Julien a créé son entreprise en 2018. Avec ses trois employés, il organise des séjours sur mesure pour des groupes. Mais il rencontre plusieurs difficultés :

• Son équipe peine à utiliser des outils numériques pour la gestion des réservations.
• Son site web manque de visibilité, et il ne sait pas comment optimiser sa présence en ligne.
• Il craint que ses collaborateurs ne soient pas prêts à adopter de nouvelles solutions digitales.

Il est important pour Julien et son équipe de reprendre les choses en main d’un point de vue numérique, car depuis la crise sanitaire de 2020, les consommations de voyages ont grandement évolué et il est important de prendre le pli de ce marché. 

Pour relever ces défis, Julien décide de miser sur la formation numérique, un investissement clé pour l’avenir de son entreprise.

1. Pourquoi former ses collaborateurs au numérique ?

Une équipe formée aux outils numériques devient plus efficace, plus autonome et plus productive.

La formation permet de :

• Gagner du temps en automatisant des tâches répétitives grâce aux bons outils.
• Améliorer la relation client en exploitant les canaux digitaux comme les réseaux sociaux et les CRM.
• Faciliter la gestion administrative avec des logiciels adaptés.
• Rendre l’entreprise plus compétitive en adoptant les dernières innovations et en s’adaptant au marché.
• Offrir du renouveau à ses collaborateurs en leur permettant d’acquérir de nouvelles compétences. 

Julien se rend compte que la gestion des demandes clients devient de plus en plus compliquée et chronophage. 
Ses employés jonglent entre plusieurs outils et fichiers Excel, ce qui entraîne des erreurs et des pertes d’informations. 
Lors d’un rendez-vous avec son expert-comptable, celui-ci lui suggère d’explorer les possibilités offertes par la formation numérique afin de retravailler son fonctionnement et améliorer les conditions de travail de ses collaborateurs en vue de bonifier l’expérience client.

Au départ, Julien hésite : il craint que ce soit trop coûteux et que lui et son équipe n'aient pas le temps de se former. 

Son expert-comptable le rassure en lui expliquant que de nombreuses formations sont accessibles gratuitement ou peuvent être financées grâce à des dispositifs comme le CPF ou les aides de France Num. 

Convaincu, Julien décide d’explorer cette piste.

2. Où se former au numérique ? Les ressources adaptées aux TPE/PME

De nombreuses plateformes offrent des formations adaptées aux dirigeants et salariés de petites entreprises :

• France Num : Le portail officiel pour accompagner la transition numérique des TPE/PME avec des conseils, formations et aides financières.
• Les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) : Proposent des formations locales adaptées aux entrepreneurs.
• BPI France Université : Des modules en ligne gratuits sur le numérique pour les petites entreprises.
• LinkedIn Learning, OpenClassrooms, Coursera : Cours variés en ligne sur le marketing digital, la cybersécurité, l’automatisation et bien plus. Ces plateformes ne s’adressent pas uniquement aux indépendants et particuliers. Des solutions pensées et dédiées aux entreprises sont proposées avec l’objectif de former et faire évoluer les talents en interne. 
• Compte Personnel de Formation (CPF) : Permet de financer des formations qualifiantes pour soi-même ou ses collaborateurs.

Il découvre France Num et profite d’un accompagnement personnalisé pour identifier les formations les plus pertinentes. Il inscrit son équipe à une formation sur la gestion des réseaux sociaux pour améliorer la communication de l’entreprise.

3. Quelles formations privilégier ?

Voici les thématiques incontournables pour une TPE/PME souhaitant accélérer sa transformation numérique :

a) La gestion et l’organisation avec le numérique

• Outils à explorer : Trello, Notion, Slack, Microsoft Teams.
• Objectif : Mieux organiser les projets et la communication interne.

L'exemple de Julien : Grâce à une formation sur Trello, il organise plus efficacement les tâches de son équipe et suit l’état d’avancement des réservations et ventes de voyages dans son agence.

b) Le marketing digital et la visibilité en ligne

Outils à explorer : 

• Google My Business : Pour optimiser la visibilité et l’e-réputation de son établissement sur Google de manière gratuite.
• Canva : Pour réaliser des supports visuels de communication digitale pour les réseaux sociaux, mailing site internet.
• Hootsuite : Pour gérer en une seule interface de manière structurée l’intégralité des réseaux sociaux de l’entreprise.
• Brevo : Pour gérer les relations client par Email, SMS, Chat et plus encore.

Objectif : Développer sa présence en ligne et attirer plus de clients.

L'exemple de Julien : Il suit un module sur le référencement local via France Num et optimise son Google My Business. Résultat : il maximise son référencement et reçoit plus d’appels de prospects.

c) La cybersécurité et la protection des données

• Outil à explorer : Cybermalveillance.gouv.fr
• Objectif : Sécuriser les informations de l’entreprise et prévenir les cyberattaques.

L'exemple de Julien : Après avoir sollicité l’avis d’experts sur le site gouvernemental dédié à la cybersécurité, Julien a pu mettre en place une formation interne en cybersécurité pour que ses collaborateurs se sentent bien au fait des pratiques à mettre en place. L’étape suivante sera de mettre en place des solutions et de la communication autour de la protection des données de ses clients, afin de les sensibiliser également tout en les rassurant sur la bonne maîtrise de cette agence. 
 
4. Comment financer la formation numérique ?

De nombreux dispositifs existent pour aider les TPE et PME à financer la formation de leurs collaborateurs :

• France Num propose des subventions et un accompagnement sur mesure.
• Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet de financer des formations qualifiantes.
• Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou une partie des coûts de formation.
• Les aides régionales et locales, accessibles via les CCI et les chambres des métiers.

L'exemple de Julien : Il fait appel à son OPCO pour financer une formation sur la gestion de projet numérique pour son équipe, réduisant ainsi les coûts pour son entreprise.

Conclusion

Envie de développer votre activité grâce à des mises en place numériques comme le paiement dématérialisé ou la mise en place de stratégie de communication web ? 
Alors rendez-vous le mois prochain pour aborder cette thématique.